Cómo usar correctamente la lista de exclusión de referencias en Google Analytics

Google Analytics es una herramienta poderosa para rastrear el tráfico y las conversiones en tu sitio web. Una de las características clave que ofrece es la Lista de Exclusión de Referencias (Referral Exclusion List), que permite controlar cómo ciertos dominios son tratados en los informes. En este artículo, te explicaré en detalle cómo funciona la lista de exclusión de referencias y cómo configurarla correctamente para evitar problemas de seguimiento, especialmente cuando trabajas con varios dominios o pasarelas de pago como PayPal.

¿Qué es la lista de exclusión de referencias en Google Analytics?

La Lista de Exclusión de Referencias es una lista de dominios cuyo tráfico entrante es tratado como tráfico directo en lugar de tráfico de referencia. Por defecto, cualquier tráfico que provenga de un dominio externo es considerado tráfico de referencia, pero si añades un dominio a esta lista, Google Analytics lo registrará como tráfico directo, sin iniciar una nueva sesión.

¿Cuál es la diferencia entre tráfico directo y tráfico de referencia?

• Tráfico Directo: Se refiere a una sesión en la que no se ha pasado un referente (referrer) por el navegador del usuario, como cuando un usuario escribe directamente la URL del sitio en su navegador.
• Tráfico de Referencia: Es una sesión en la que un usuario llega a tu sitio desde otro dominio, y el navegador transmite información sobre el sitio de origen (referrer).

Cuando añades un dominio a la lista de exclusión, el tráfico proveniente de ese dominio será tratado como directo, evitando que se registre una nueva sesión.

¿Cómo afecta el tráfico de referencia al conteo de sesiones en GA?

El tráfico de referencia normalmente inicia una nueva sesión en Google Analytics, lo que puede inflar el conteo de sesiones en los informes. Por ejemplo, si un usuario navega entre dos dominios (A y B) que controlas, cada vez que regrese a A desde B, Google Analytics contaría una nueva sesión. Para evitar esto, debes añadir el dominio B a la Lista de Exclusión de Referencias del dominio A, y viceversa.

Ejemplo:

• Un usuario visita www.tusitio.com.
• Navega a www.otrodominio.com.
• Vuelve a www.tusitio.com desde www.otrodominio.com.

Sin la exclusión, cada vez que el usuario regrese a www.tusitio.com, se contaría una nueva sesión, lo que inflaría las métricas de sesión.

¿Cómo añadir un dominio a la lista de exclusión de referencias?

Sigue estos pasos para añadir un dominio a la lista de exclusión de referencias:

1. Ve a la sección Administrar de tu vista de informes de Google Analytics.
2. Haz clic en Información de Seguimiento bajo la columna Propiedad.
3. Selecciona Lista de Exclusión de Referencias.
4. Haz clic en el botón + Añadir Exclusión de Referencia.
5. Introduce el nombre del dominio que deseas excluir.
6. Haz clic en Crear para completar el proceso.

Puntos importantes sobre la lista de exclusión de referencias

1. Si añades example.com, todos sus subdominios también serán automáticamente excluidos.
2. Si añades www.example.com, sus subdominios como music.example.com no serán automáticamente excluidos.
3. Tu propio dominio es automáticamente añadido a la lista de exclusión cuando creas una nueva propiedad en Google Analytics.
4. La lista de exclusión no es retroactiva: solo afecta las sesiones futuras.

¿Cómo eliminar un dominio de la lista de exclusión de referencias?

1. Ve a la sección Administrar de tu vista de informes.
2. Haz clic en Información de Seguimiento bajo la columna Propiedad.
3. Selecciona Lista de Exclusión de Referencias.
4. Haz clic en Eliminar junto al dominio que deseas quitar de la lista.

¿Cómo verificar que la lista de exclusión de referencias funciona?

Para asegurarte de que la lista de exclusión está funcionando correctamente, puedes usar Google Tag Assistant:

1. Instala la extensión Google Tag Assistant en tu navegador.
2. Navega a la página web que estás monitoreando.
3. Activa la grabación en el Google Tag Assistant y navega hacia y desde los dominios excluidos.
4. Detén la grabación y verifica si se inician nuevas sesiones al volver a tu sitio desde los dominios excluidos.

Si no se registran nuevas sesiones, entonces la exclusión de referencia está funcionando correctamente.

Impacto de la lista de exclusión de referencias en distintas situaciones

1. Tráfico entre dominios cruzados

Si tienes varios dominios principales, debes añadir todos ellos a la lista de exclusión de referencias para evitar que el tráfico entre ellos genere nuevas sesiones.

2. Tráfico entre subdominios

Si rastreas tráfico entre subdominios, como www.tusitio.com y blog.tusitio.com, añadir tu dominio principal a la lista de exclusión evitará que las sesiones se dupliquen.

3. Impacto en pasarelas de pago como PayPal

Si usas una pasarela de pago de terceros como PayPal, Google Analytics puede atribuir las ventas al dominio de la pasarela en lugar del origen correcto. Añadir PayPal a la lista de exclusión no solucionará este problema, ya que Google Analytics tratará este tráfico como directo. Para un seguimiento correcto, considera usar pasarelas de pago que no requieran que los usuarios abandonen tu sitio.

Usar correctamente la Lista de Exclusión de Referencias en Google Analytics es esencial para obtener datos precisos y evitar la duplicación de sesiones, especialmente cuando gestionas múltiples dominios o usas pasarelas de pago externas. Configurar esta lista de manera adecuada mejorará la calidad de tus informes y te permitirá tomar decisiones más informadas sobre el rendimiento de tu sitio web.

¿Te has asegurado de que la exclusión de referencias está configurada correctamente? Implementa estos pasos para garantizar que tus datos en Google Analytics sean lo más precisos posible.

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